Politique de remboursement
30 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde 14 jours pour changer d'avis. Chez Pattzen, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre harnais ou votre laisse, sans avoir à vous justifier.
Comment faire
- Utilisez notre formulaire en ligne Renoncer au contrat ici, ou écrivez-nous à contact@pattzen.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
- Nous vous envoyons un accusé de réception avec l'adresse de retour.
- Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
État des articles
Vous pouvez essayer le harnais ou la laisse sur votre chien pour vérifier la taille et le confort, comme en magasin. Si un article nous revient abîmé, sali ou utilisé au-delà de cet essai, nous pourrons retenir un montant correspondant à sa dépréciation.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son renvoi, avant de vous rembourser. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le badge personnalisé
Un badge fabriqué avec le prénom de votre chien est un article personnalisé : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, il ne peut être ni repris ni échangé. Le harnais lui-même reste retournable dans les conditions ci-dessus.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nous remplaçons alors l'article sans frais pour vous ; si le remplacement est impossible, nous vous remboursons.
Changer de taille
La taille du harnais ne convient pas ? Retournez-le en suivant les étapes ci-dessus, puis passez une nouvelle commande dans la bonne taille.
Formulaire de rétractation
À compléter et à nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de Pattzen, 54 avenue du Ray, Bât. B12, Résidence de Falicon, 06100 Nice, France, contact@pattzen.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Date : …………
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : …………