FAQ
Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@pattzen.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée puis expédiée en suivi. Comptez : délai 10 à 20 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je retourner mon harnais ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour changer d'avis. Écrivez-nous à contact@pattzen.com et nous vous indiquons la marche à suivre. Le harnais doit être propre et en bon état.
Comment choisir la bonne taille ?
Mesurez le tour de poitrail de votre chien, juste derrière les pattes avant, sans serrer ni ajouter de marge, puis comparez avec notre guide des tailles. C'est cette mesure qui compte le plus.
Mon chien est entre deux tailles. Laquelle choisir ?
Prenez la plus petite. Les sangles se règlent pour un ajustement précis, alors qu'un harnais trop grand peut glisser et laisser votre chien s'en dégager.
Comment savoir si le harnais est bien réglé ?
Vous devez pouvoir glisser deux doigts à plat sous chaque sangle. Le plastron doit reposer sur le poitrail, pas sur la gorge.
Comment enfiler le harnais ?
Passez l'ouverture du cou par la tête de votre chien, faites passer la sangle sous son ventre, clipsez la boucle, puis ajustez les sangles.
Où attacher la laisse ?
Sur l'anneau en métal situé sur le dos du harnais.
Le harnais convient-il à un chiot ?
Oui, s'il correspond à une taille du guide. Pensez à revérifier le réglage régulièrement : un chiot grandit vite.
Comment laver le harnais ?
Lavez-le à la main, à l'eau tiède avec un peu de savon doux, puis laissez-le sécher à l'air libre. Évitez le sèche-linge et les sources de chaleur, qui abîment les bandes réfléchissantes.
Le badge se retire-t-il ?
Oui, il se fixe par velcro : il se retire et se remet en quelques secondes, par exemple pour laver le harnais.
Le badge personnalisé peut-il être retourné ?
Non. Un badge fabriqué avec le prénom de votre chien est un article personnalisé : la loi ne prévoit pas de droit de rétractation pour ce type de produit. Le harnais lui-même reste retournable.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, ainsi que les autres moyens affichés à l'étape du paiement. Le paiement est sécurisé et chiffré : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@pattzen.com. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.